Returns and Refund
It is possible for the customers to get full-refunded money if both parties found an agreement about certain conditions like broken goods, late delivery and wrong order payment. Here is the possible trouble in which you can claim a refund request :
- When one (1) week after payment your order haven't being delivered yet by our staff, you may cancel the order and get the full money back.
- If the package came very late (more than two weeks) because of our staff's (not the delivery service) mistake, you may get the goods for free and your previous payment will be fully refunded.
- If the goods aren't in a good condition when received (broken, not cleanable or torn), you may ask for a full-refund.
*Please contact our staff for detailed procedure and requirements.
About Trackings
The package that has delivered through one of the delivery service can be tracked online through their official website below :
Our staff will be ready to help when any problem occurred regarding to the shipment and on-going delivery process.
---------------------
Pengembalian (Penukaran) Barang atau Pengembalian Uang
Jika terdapat masalah yang berkaitan dengan order, pelanggan mempunyai hak untuk melakukan penukaran barang, pengembalian barang yang disertai dengan pengembalian uang pembayaran. Semua tergantung dari bagaimana situasi yang terjadi. Hal - hal yang memungkinkan pelanggan meminta refund atau uang kembali :
- Ketika order tidak kunjung dikirimkan oleh staff kami terhitung satu (1) minggu setelah proses pembayaran selesai dilakukan. Pelanggan dapat meminta uang dikembalikan seluruhnya.
- Jika paket datang sangat terlambat, terhitung dua (2) minggu sejak pembayaran dan disebabkan atas kesalahan pihak Bonvieux, maka pelanggan berhak mendapatkan barang yang dikirim secara gratis. Uang pembayaran akan dikembalikan seluruhnya.
- Jika barang diterima dalam keadaan rusak, kotor yang tidak dapat dibersihkan atau sobek, maka pelanggan berhak menerima pengembalian uang pembayaran seluruhnya.
*harap menghubungi staff kami untuk menanyakan detail prosedur dan persyaratan.
Pelacakan Paket
Paket yang telah dikirim menggunakan jasa salah satu servis pengiriman dapat dilacak secara online melalui situs resmi mereka berikut ini :
Staff kami siap membantu Anda ketika terjadi suatu masalah berkaitan dengan proses pengiriman paket yang sedang berjalan.